Zwrot zakupów internetowych

Jeśli kupujesz jako konsument, w większości przypadków możesz zrezygnować z zakupu dokonanego na odległość bez podawania przyczyny. Poniżej wyjaśniamy, na jakich zasadach to działa.

Zgodnie z obowiązującymi przepisami konsumentowi przysługuje co do zasady prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez konieczności podawania przyczyny.

W tym czasie możesz zapoznać się z produktem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania — podobnie jak miałoby to miejsce przy zakupie stacjonarnym. Jeśli korzystanie z produktu wykroczy poza ten zakres, możesz odpowiadać za wynikające z tego zmniejszenie jego wartości.

Jak zgłosić zwrot

Aby odstąpić od umowy, wystarczy przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu — np. e-mailem lub listownie. Nie musisz korzystać z konkretnego, gotowego formularza.

Nie wymagamy też paragonu jako jedynego dowodu zakupu — wystarczy dowolny sposób potwierdzenia, że zakup został u nas dokonany, np. numer zamówienia, potwierdzenie e-mail lub wyciąg z konta.

Koszt zwrotu

Bezpośredni koszt odesłania towaru w związku z odstąpieniem od umowy ponosi co do zasady konsument, chyba że zgodziliśmy się ponieść ten koszt albo obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

Zwrot płatności

Należne płatności zwracamy zgodnie z ustawowymi zasadami dotyczącymi odstąpienia od umowy — co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś/-aś przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób zwrotu, niewiążący się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.

Reklamacja – niezgodność towaru z umową

Jako sprzedawca odpowiadamy wobec konsumentów za zgodność towaru z umową na zasadach przewidzianych w obowiązujących przepisach konsumenckich.

• W typowej sprzedaży konsumenckiej nasza odpowiedzialność dotyczy niezgodności towaru z umową ujawnionej w ustawowym okresie — zasadniczo w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru.
• W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany towaru, z zastrzeżeniem przypadków przewidzianych przepisami.
• Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy przysługuje w sytuacjach przewidzianych przepisami, np. gdy naprawa lub wymiana są niemożliwe, wymagałyby nadmiernych kosztów lub nie zostały wykonane w odpowiednim czasie.
• Koszty naprawy lub wymiany — w tym niezbędne koszty transportu, materiałów i robocizny — obciążają nas jako sprzedawcę.
• Na reklamację konsumencką odpowiadamy w ustawowym terminie 14 dni.

Jak zgłosić reklamację

Aby sprawnie rozpatrzyć zgłoszenie, prosimy o podanie:

• numeru zamówienia lub innego sposobu identyfikacji zakupu,
• opisu problemu,
• oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy,
• zdjęć lub krótkiego filmu, jeżeli mogą ułatwić diagnozę problemu.

Zdjęcia lub film nie są warunkiem koniecznym do przyjęcia reklamacji — jeśli to możliwe, po prostu ułatwiają i przyspieszają jej rozpatrzenie.

Gwarancja

Gwarancja to coś innego niż ustawowe prawa konsumenta opisane wyżej — warto znać tę różnicę.

• Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta, a nie obowiązkiem wynikającym wprost z przepisów.
• Jej zakres, warunki i okres mogą się różnić w zależności od konkretnego produktu i gwaranta.
• W zależności od produktu gwarantem może być producent, dystrybutor lub Wenaro.
• Warunki gwarancji nie ograniczają Twoich ustawowych praw wobec nas jako sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową.

Szczegółowe warunki gwarancji, jeśli jest ona udzielana dla danego produktu, znajdziesz w dokumencie gwarancyjnym dołączonym do tego produktu.

Kontakt