Jeśli masz pytanie dotyczące zakupów w Wenaro, poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęstsze pytania. Szczegółowe informacje dotyczące dostawy, płatności, zwrotów i reklamacji znajdują się również na odpowiednich stronach informacyjnych sklepu.

Zakupy i zamówienia

Jak złożyć zamówienie?

Wybierz produkt, dodaj go do koszyka, a następnie przejdź do zamówienia. W formularzu podaj dane potrzebne do realizacji zakupu, wybierz sposób dostawy i płatności oraz potwierdź zamówienie. Jak sprawdzić status zamówienia?

Informacje dotyczące realizacji zamówienia są wysyłane na adres e-mail podany podczas zakupu. Jeżeli posiadasz konto klienta, informacje o zamówieniach możesz również sprawdzić w sekcji „Moje konto”. Co zrobić, jeśli mam pytanie dotyczące zamówienia?

Napisz na zamowienia@sklep-wenaro.pl. Podanie numeru zamówienia pozwoli nam szybciej odnaleźć zakup.

Dostawa

Jakie sposoby dostawy są dostępne?

Dostępne metody dostawy zależą od aktualnej konfiguracji sklepu oraz zawartości zamówienia. Aktualne metody, ceny i warunki darmowej wysyłki znajdziesz na stronie Dostawa oraz podczas składania zamówienia. Skąd wysyłane są produkty?

Produkty są realizowane z centrów i magazynów znajdujących się przede wszystkim w Polsce oraz innych krajach Unii Europejskiej, w szczególności w Czechach i Niemczech. Czy jedno zamówienie może zostać wysłane w kilku paczkach?

Tak. Przy zamówieniu produktów znajdujących się w różnych magazynach zamówienie może zostać podzielone na kilka przesyłek. Jak mogę śledzić przesyłkę?

Po nadaniu przesyłki informacje dotyczące śledzenia są przekazywane klientowi, jeżeli dany przewoźnik udostępnia usługę monitorowania przesyłki.

Płatności

Jak mogę zapłacić za zamówienie?

Sklep obsługuje m.in. szybkie płatności internetowe, BLIK, płatności kartą, przelew tradycyjny, płatność za pobraniem oraz — gdy jest dostępna dla danego zakupu — płatność ratalną.

Szczegółowe informacje znajdziesz na stronie Płatności.

Zwroty

Czy mogę zwrócić produkt kupiony przez Internet?

Konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej przez Internet w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.

Szczegółowe zasady oraz wyjątki znajdziesz na stronie Zwroty i reklamacje. Kto ponosi koszt zwykłego zwrotu po odstąpieniu od umowy?

Przy zwykłym odstąpieniu od umowy bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi konsument, chyba że sklep poinformuje o innym rozwiązaniu.

Reklamacje i gwarancja

Co zrobić, jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem?

Skontaktuj się z nami pod adresem reklamacje@sklep-wenaro.pl. Opisz problem i podaj numer zamówienia. Zdjęcia lub film przedstawiający problem mogą ułatwić jego ocenę. Czy muszę posiadać paragon, aby złożyć reklamację?

Nie. Paragon nie jest jedynym możliwym dowodem zakupu. Numer zamówienia lub inny dowód zakupu może jednak znacznie przyspieszyć obsługę zgłoszenia. Kto ponosi koszty reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową?

W przypadku ustawowej reklamacji konsumenckiej związanej z niezgodnością towaru z umową koszty naprawy lub wymiany, w tym wymagane koszty transportu, ponosi sprzedawca. Czy każdy produkt posiada taką samą gwarancję?

Nie. Warunki gwarancji mogą różnić się w zależności od produktu i gwaranta. Informacja o gwarancji nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wobec Wenaro jako sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową.

Kontakt z Wenaro

Telefon: +48 575 322 911

Infolinia: Pon–Pt 10:00–18:00

Kontakt: kontakt@sklep-wenaro.pl

Zamówienia: zamowienia@sklep-wenaro.pl

Reklamacje: reklamacje@sklep-wenaro.pl

Możesz również skorzystać ze strony Kontakt.